Fiabilidad en ciberseguridad

A la hora de evaluar la fiabilidad de las soluciones de ciberseguridad, hemos identificado tres áreas clave para ayudarle a comprender mejor qué debe buscar y cómo evaluarlas.

Fiabilidad - Los indicadores clave

La fiabilidad es la piedra angular del software de ciberseguridad. Una solución puede presumir de todas las campanas y silbatos, pero si falla cuando más se necesita, su valor es insignificante. Al igual que un tejado con goteras, un sistema de seguridad que falla de forma intermitente le deja expuesto a los elementos. En el ámbito de las ciberamenazas, donde los ataques pueden producirse en cualquier momento, la fiabilidad no es sólo una característica, sino una necesidad.

Fiabilidad-calidad (1)

Pruebas y premios

Conozca los principales premios del sector

AV-Comparatives, un laboratorio de pruebas independiente de Austria, lleva más de 20 años probando rigurosamente productos antivirus. Son muy respetados por sus exhaustivas pruebas en escenarios reales, lo que hace que sus premios sean muy codiciados.

AV-Comparatives

Navegación y lectura de pruebas: El sitio web de AV-Comparatives cuenta con una sección dedicada a "Pruebas", donde encontrará informes clasificados por tipo de producto (por ejemplo, antivirus, antimalware) y enfoque de la prueba (por ejemplo, protección en el mundo real, rendimiento). Cada informe detalla la metodología de las pruebas y presenta los resultados en tablas y gráficos claros.

Ventajas clave: AV-Comparatives ofrece evaluaciones imparciales y expertas que le ayudarán a dejar a un lado el bombo publicitario y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Sus pruebas se centran en situaciones reales, lo que resulta especialmente valioso para las pequeñas y medianas empresas que no cuentan con equipos de seguridad informática dedicados.

Con sede en Alemania, AV-Test es otra de las principales organizaciones independientes de pruebas. Son conocidos por sus exhaustivas pruebas, que evalúan los productos en cuanto a protección, rendimiento y facilidad de uso.

AV-Test

Navegación y lectura de pruebas: El sitio web de AV-Test ofrece una sección de "Informes de pruebas", organizada por categoría de producto y periodo de prueba. Cada informe ofrece resultados detallados de las pruebas, incluidas puntuaciones de protección, rendimiento y facilidad de uso, presentados en un formato fácil de entender.

Beneficios clave: AV-Test proporciona evaluaciones fiables e independientes, ayudándole a comparar diferentes soluciones de ciberseguridad. Su enfoque en la usabilidad es especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas, que necesitan soluciones fáciles de implementar y gestionar.

Virus Bulletin, organismo independiente de pruebas y certificación con sede en el Reino Unido, lleva evaluando productos de seguridad desde 1989. Conocidos por sus rigurosas pruebas VB100, son respetados por su enfoque en la detección de malware y la protección proactiva.

Boletín antivirus

Pruebas de navegación y lectura: El sitio web de Virus Bulletin ofrece una completa sección de "Comparativas", donde puede acceder a informes detallados sobre software antivirus, seguridad del correo electrónico y protección de puntos finales. Cada informe incluye análisis sobre el rendimiento del producto, las tasas de detección y los falsos positivos, presentados en tablas fáciles de entender.

Ventajas clave: Virus Bulletin ofrece evaluaciones imparciales y expertas, lo que le permite tomar decisiones bien informadas más allá de las afirmaciones de marketing. Sus pruebas son especialmente valiosas para las pequeñas y medianas empresas que desean reforzar su ciberseguridad sin contar con un equipo informático especializado.

Durante más de 25 años, los Premios SC han reconocido la excelencia en productos y servicios de ciberseguridad. Estos premios son respetados por su proceso de evaluación independiente, realizado por un panel de expertos del sector.

Premios SC

Navegación y lectura de las pruebas: El sitio web de los Premios SC ofrece una sección de "Ganadores", donde puede explorar categorías de premios como Mejor solución de seguridad, Mejor solución de seguridad para pymes y Mejor servicio de seguridad gestionada. Cada categoría incluye reseñas detalladas sobre por qué ha destacado cada producto, con opiniones de líderes del sector.

Ventajas clave: Los Premios SC proporcionan un punto de referencia fiable de los mejores productos de ciberseguridad, ayudándole a dejar de lado el bombo publicitario. Su enfoque en la innovación y la eficacia es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas que buscan soluciones probadas.

Parte de la organización sin ánimo de lucro MITRE, MITRE Engenuity es conocida por sus evaluaciones ATT&CK, que evalúan los productos de ciberseguridad frente a escenarios de amenazas avanzadas. Son muy respetados por sus métodos de prueba abiertos y transparentes.

MITRE Engenuity

Navegación y lectura de pruebas: El sitio web de MITRE Engenuity cuenta con una sección específica de "Evaluaciones ATT&CK", que muestra informes detallados sobre el rendimiento de diferentes soluciones de seguridad frente a tácticas específicas de los adversarios. Los informes incluyen desgloses paso a paso y visualizaciones de las capacidades de detección.

Ventajas clave: MITRE Engenuity proporciona evaluaciones imparciales centradas en los comportamientos reales de los adversarios, lo que puede ser fundamental para las pequeñas y medianas empresas que necesitan una seguridad sólida contra amenazas sofisticadas. Su metodología transparente le ayuda a comprender el rendimiento de los productos en escenarios de ataque reales.

MRG Effitas es un laboratorio de pruebas independiente con sede en el Reino Unido especializado en malware financiero y protección contra el fraude en línea. Son muy apreciados por su enfoque en simulaciones del mundo real y entornos de amenazas especializados.

MRG Effitas

Navegación y lectura de pruebas: El sitio web de MRG Effitas incluye una sección de "Informes comparativos", donde puedes explorar sus pruebas sobre troyanos bancarios, ransomware y otros programas maliciosos de alto riesgo. Los informes se presentan con métricas claras, que muestran la eficacia del producto a lo largo del tiempo.

Principales ventajas: MRG Effitas ofrece evaluaciones exhaustivas e imparciales que resultan especialmente útiles para las empresas preocupadas por las amenazas financieras. Su enfoque en la eficacia en el mundo real ayuda a las pequeñas y medianas empresas a navegar por las complejidades de la ciberseguridad en entornos de alto riesgo.

Opiniones de clientes

Opiniones de usuarios

Cómo leer las opiniones de los usuarios

Las opiniones sobre productos suelen ofrecer una visión general del sentimiento de los usuarios hacia un producto específico, que puede ser positivo, negativo o neutro. Recomendamos centrarse en las opiniones positivas y negativas, ya que las neutras suelen ofrecer una perspectiva limitada.

Positive vs. Negative Reviews

Tenga cuidado cuando una reseña sea larga y muy positiva, ya que podría indicar que se trata de una reseña falsa diseñada para aumentar artificialmente la calificación general del producto.

Principales ventajas de la opinión pública: 

  • Te ayuda a ver rápidamente el estado de ánimo general sobre el software.
  • Destaca si la mayoría de la gente está contenta con él o si hay muchas quejas.
  • Te ayuda a ahorrar tiempo de leer toneladas de reseñas.

El lenguaje utilizado en las opiniones de los clientes puede revelar información valiosa sobre el autor y su experiencia con el producto. Si presta atención al tono y al vocabulario, podrá comprender mejor el contexto y la credibilidad de la opinión. Aquí tienes una guía rápida sobre lo que pueden indicar los distintos tipos de lenguaje:

Por qué es importante el uso de la lengua en las reseñas

  • Lenguaje formal : es probable que una reseña formal proceda de un usuario profesional o experto. Sin embargo, ten cuidado: cuando una reseña es formal y muy positiva, puede ser señal de una reseña falsa que pretende aumentar la valoración general del producto.
  • Lenguaje informal - El lenguaje informal en las opiniones de los clientes suele sugerir un uso básico del producto y expectativas más sencillas. Suele aparecer en reseñas de productos menos complejos que no requieren grandes conocimientos técnicos o de configuración.
  • Lenguaje técnico: las opiniones con muchos términos técnicos pueden ser más fiables si eres un experto en tecnología, pero pueden confundirte si no lo eres. Una reseña muy técnica puede sugerir que el producto está dirigido a un público más experto en tecnología.
  • Lenguaje vul gar - Cuidado con las opiniones que contengan lenguaje vulgar u ofensivo: puede que no sean las más fiables. Las opiniones de clientes que incluyen lenguaje vulgar u ofensivo suelen reflejar un alto nivel de frustración. Sin embargo, estas opiniones tienden a alejarse de la crítica constructiva -como la identificación de problemas o inconvenientes específicos- y, en su lugar, se centran en insultar a la empresa. Este sesgo puede disminuir el valor informativo de la opinión y desvirtuar su utilidad.

La longitud de la opinión de un cliente puede ser muy reveladora. Para obtener información significativa, céntrese en las opiniones más largas, ya sean positivas o negativas, ya que a menudo proporcionan comentarios más detallados. Las reseñas cortas como "Buen producto" tienen poco valor, ya que carecen de detalles.

Por qué es importante la longitud de la reseña

Opiniones breves: Las opiniones breves de los clientes tienen un valor limitado, ya que suelen transmitir sólo una opinión general -positiva, neutra o negativa- sin aportar detalles concretos. Esta falta de profundidad las hace menos útiles para tomar decisiones informadas.

Reseñasmedias y largas: Las reseñas más largas suelen contener información más específica, lo que puede ser útil si buscas detalles sobre determinadas funciones o sobre cómo funciona el software en la vida real.

Puede resultar confuso encontrar opiniones fiables de clientes sobre software de ciberseguridad porque muchos sitios web parecen diferentes pero en realidad comparten las mismas opiniones. Para simplificar su búsqueda, le recomendamos que consulte estos tres sitios web:

SMB Software & Companies Review Sites

Hemos seleccionado estos tres sitios web por su valor añadido único. Además, muchos sitios de reseñas son propiedad de Gartner y comparten reseñas, por lo que estas opciones ofrecen perspectivas distintas.

  • G2.com: Una plataforma popular con una gran base de usuarios, conocida por sus análisis en profundidad y comparaciones detalladas de software de diversas categorías.
  • Capterra.com: Un completo directorio que ayuda a las empresas a encontrar el software adecuado. Ofrece opiniones de usuarios, información sobre precios y recomendaciones personalizadas.
  • Trustpilot.com: Una plataforma de revisión bien establecida que abarca una amplia gama de empresas, incluidos los proveedores de software de ciberseguridad. Se centra en fomentar la confianza y la transparencia mediante opiniones verificadas de los clientes.
SLA b

ANS - Acuerdo de nivel de servicio

Comprender las garantías de tiempo de actividad y los acuerdos de nivel de servicio

¿Existen acuerdos de nivel de servicio que definan el nivel de servicio esperado y los tiempos de respuesta en caso de problemas? Para las pequeñas empresas, cada minuto de inactividad puede significar una pérdida de ingresos y productividad. Por eso son cruciales los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Qué buscar en los acuerdos de nivel de servicio

  • Porcentaje de tiempo de actividad: Los SLA suelen expresar el tiempo de actividad en porcentaje (por ejemplo, 99,9%, 99,99%). Un porcentaje más alto significa menos tiempo de inactividad. Pero recuerde que incluso un 99,9% de tiempo de actividad se traduce en casi 9 horas de inactividad al año.
  • Mantenimiento programado: Averigüe si el mantenimiento programado está incluido en el cálculo del tiempo de inactividad. Lo ideal es reducirlo al mínimo y que se produzca en las horas de menor actividad.
  • Compensación: Un buen acuerdo de nivel de servicio indica qué ocurre si el proveedor no cumple su garantía de tiempo de actividad. Puede incluir créditos de servicio u otras formas de compensación.
  • Exclusiones: Presta mucha atención a lo que no cubre el acuerdo de nivel de servicio. Las exclusiones más comunes incluyen problemas causados por servicios de terceros, cortes de Internet o problemas derivados de las propias acciones del cliente.
  • Tiempos de respuesta de soporte: Aunque no están directamente relacionados con el tiempo de actividad, los SLA suelen incluir garantías sobre los tiempos de respuesta del servicio de asistencia. Esto garantiza que puedas obtener ayuda rápidamente si surge un problema.

Garantías de funcionamiento

¿Ofrece el proveedor garantías de tiempo de actividad que aseguren que el software está disponible y funciona cuando usted lo necesita?

Tips for SMB Owners

  • No temas negociar: Muchos proveedores están dispuestos a negociar los términos del SLA, especialmente en contratos a largo plazo.
  • Priorice sus necesidades: Considere qué aplicaciones son más críticas para su empresa y céntrese en aquellas con mayores requisitos de tiempo de actividad.
  • Documéntelo todo: conserve registros de los incidentes de inactividad y de la comunicación con el proveedor.
  • Piense en un plan de respaldo: Incluso con el mejor acuerdo de nivel de servicio, las cosas pueden ir mal. Disponga de un plan de respaldo para minimizar las interrupciones en caso de interrupción".

Calculadora de tiempo de actividad

Una calculadora de tiempo de actividad de SLA es una herramienta que le ayuda a determinar el tiempo de actividad previsto de un servicio en función de su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Esto es crucial para las empresas, ya que le permite:

  • Conozca el tiempo de inactividad potencial: Comprueba cuánto tiempo de inactividad puedes esperar en un periodo determinado.
  • Gestione las expectativas: Establezca expectativas realistas para sus clientes en cuanto a la disponibilidad del servicio.
  • Compare proveedores: Evalúa diferentes proveedores de servicios en función de sus garantías de SLA.
  • Evite costosas interrupciones: Planifique los posibles tiempos de inactividad para minimizar su impacto en sus operaciones.

Si conoce el tiempo de inactividad potencial, podrá tomar decisiones informadas sobre su infraestructura informática y garantizar la continuidad de su negocio.

Explorar otras áreas clave

Precios
Atención al cliente
Conformidad
Usabilidad
Escalabilidad
Educación
Características

Necesito antivirus cortafuegos VPN WIFI seguro encriptación para mi negocio

El mundo de la ciberseguridad es complejo y está en constante evolución. Usted se ocupa de su negocio y nosotros le ayudamos a elegir la mejor solución de ciberseguridad para su empresa.

Si no tiene tiempo, no dude en probar nuestra guía automatizada que le ayuda a acotar su búsqueda en función de su tipo de negocio y sus requisitos. Solo tiene que hacer clic en el botón"Iniciar guía" y en un par de clics dispondrá de una selección personalizada.